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吉鎧銀飾

 源起

在民國96年的某一天,三個有志一同的青年齊聚一堂,希望在人間創造更多的美感和幸福感... 

擅長美工---楊先生

擅長採購---林小姐

擅長客服---林小姐

三個人合組吉鎧國際有限公司(簡稱吉鎧),從此銀飾業多了STEVENYANG這個知名品牌和很多的溫馨小故事!!

起步

吉鎧成立之初主要的客戶是企業的銀飾訂單,如健身工廠、五十嵐...等等企業,這些知名企業的認同讓吉鎧在銀飾業初期站穩了腳步;但吉鎧經營團隊並不以此為滿,緊接著自行設計情人對戒的相關產品並整合上游供應商,加上商品品質才是企業永續經營的經營理念,這讓吉鎧產品在網路上獲得很多消費者的青睞而大放異彩,STEVENYANG這個品牌直接衝到yahoo網路銷售的前幾名

創新

但好景不常,大陸的低價銀飾加上整個網路削價競讓競爭更加殘酷,消費者在網站購買的一瞬間並無法確認銀飾的品質,通常要等收到貨或一段時間後才能感覺出產品品質的高低,因此在民國99年時,吉鎧重金採購電腦刻字機及延攬資深雕刻師傅,首推在銀飾刻出照片加上老師傅手工雕刻的創新產品;今天的吉鎧已擴大到多個品牌加上20多個銷售平台的經營規模,除了定期推出新產品,下一步將推出全新的網路平台服務來加強客戶的忠誠度,大家可以拭目以待!!

結緣

吉鎧面對網路市場快速變化及客戶要求服務時效越來越快的時空環境下,人員經常星期六日加班到很晚,吉鎧了解危機就是轉機,所以決定改換系統來提升內部管理及客戶滿意度。

目標 

其實,網路銷售業的作業流程並不難,但當訂單數量多加上鑑賞期所造成的退換貨是常態的時候,要求出貨時間又要快時,問題就冒出來了,如何加快出貨速度是林 總經理的的第一個改善目標。

成果

如下圖所示,透過訂單匯入及快速退換貨程式,現在20多個網路銷售平台都可直接匯入神奇系列,直接產生客戶及訂單單據,並可馬上可以知道哪些客戶可以直接出貨,哪些商品要去採購。

 針對網路產品鑑賞期所產生的退換貨,透過快速退換貨功能可以選擇性是否同時產生銷退單及訂單,如此一來除加快打單速度外,還可以預防現在缺貨,未來商品到貨時忘記出貨的人為錯誤。

詳細流程說明

 驚喜

林 總經理認為公司裏的每個人不應該是每天重複做固定的工作,每個人都可以有創造力去改善自己的工作流程,於是在林 總經理親自上完報表設計課程後,回到公司對所有人上報表設計的課程,直到現在為止,吉鎧自行用報表工具改善了商品到貨時提醒網站要上架產品、匯出產品庫存量到網路銷售平台、網路黑名單客戶的篩選、預計商品採購量...等改善工程。

再進步

林 總經理了解不進步就等於退步,希望透過吉鎧高品質的商品及售後服務,用時間來長期耕耘出客戶的口碑,建立出客戶心目中的第一名。