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一單到底的流暢感

一單到底的流暢感

日前曾與某位經銷商聊天,聽聞『一單到底』這名詞。原來是形容使用者可以在欲操作的畫面內做完所有的事。對筆者來說這是個新鮮的名詞,但仔細思量,覺得軟體應該發明一個度量衡【流暢感】。而其測量標準是:離開畫面次數/輸入欄位數目。值越大代表使用者越不方便。

其實每個行業都有一些測量標準,當作其改善的依據。例如:立可杯、休閒小站…等,有所謂甜度度量衡,分級由1至10級,有此標準才能去了解一般人可接受的甜度是多少?然後建立標準操作手冊,讓員工可精準的泡製適合顧客口感的飲料。

神奇系列畫面要求的原則是-讓使用者可以不經教育即能夠使用軟體。當初的想法相當單純,不希望客戶因不熟悉軟體操作而來電詢問,造成客服的負荷,為堅守這個原則,因此當品管人員作軟體測試時,如遇到訊息不明確或不知如何進行進行下一流程,均會要求工程人員,顯示完整訊息導引使用者或直接把下一流程的畫面自動帶出。

以銷貨單為例:在系統未開帳之前,使用者需打開幾個畫面:

● 員工基本資料輸入畫面。

部門基本資料輸入畫面。

客戶基本資料畫面。

產品基本資料畫面。

庫存基本資料畫面。

發票輸入畫面。

應收輸入畫面。

● 收款單輸入畫面。

● 應收票據輸入畫面。

● 銀行基本資料畫面。

試想系統如果沒有導引使用者一步一步建立資料,使用者在輸入銷貨單時相信一定充滿挫折。為解決此問題,軟體廠商發展出二種策略:一是將畫面單純化,二是請顧問師協助導入系統,依筆者觀點,這都是鴕鳥心態,不能真正解決問題。

讓畫面盡量簡單意味著功能相對簡單,協助客戶完成的事項也相對減少。至於,請顧問師的解決方案,只是軟體廠商用來遮掩自身系統難以上手的一種手法。

上面的銷貨單的案例,一個沒有進銷存系統概念的人,使用神奇系列,居然可以在非常短的時間內輸入完畢,甚至是透過系統去學習所謂進銷存,這大概是筆者從事軟體近十年,最足堪欣慰的成就。

期望讀者如有機會,也可依此標準去衡量各家軟體。