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網路銷售業者的痛

您是網路銷售業者? 如果不是 ----- 這篇文章您可以直接忽略!!

如果您是網路銷售業者!!

您很氣消費者訂了貨卻根本未到超商取貨?一點誠意也沒有!!

 訂了一堆東西都退貨，一點都不負責任?

毛利和單價很低，卻要負擔退貨的運費

不同網路平台的同一人連續對您退貨，您會知道?

在現今網路平台對網路黑名單客戶的寬鬆態度、消保法對消費者的「強力」保護之下，網路銷售業者要如何自立自強?

題外話

有些人看到這裡是否覺得筆者好像不顧消費者權益，只站在網路銷售業者的立場，其實筆者個人只是覺得任何事情都有一個平衡點，過與不及都不好，網路上的消費者不是都不負責任，但是親愛的立法委員們如果努力一點，消保法再修得好一點，哪就會對負責任的消費者及網路銷售業者比較公平正義一點!!

回到主題

哪如何解決或降低網路黑名單客戶對業者的傷害?筆者提供個人小小的心得供各位參考:

步驟一:

不同公司因不同的產品、價格、商業模式、經濟規模下會有不同程度的退貨比率，先評估退貨對公司造成的損失有多高，若要對此做進一步管理時，增加的管理成本是否划得來。

步驟二:

先規範黑名單的定義，例如只要「未到超商取貨」或「退貨幾筆」或「銷退貨比率多少」...等，可能都是黑名單的定義。

步驟三:

您無法阻止大部分的網路平台接黑名單客戶的訂單(小小無奈...)，所以當您接到黑名單客戶的訂單時，您的標準作業流程要訂定出來，例如「婉拒出貨請下次不要在下單並告知平台業者以免公司受罰」或「告知這是最後一次機會」...等。

步驟四:

定期檢驗成果及修改作法，畢竟網路是一個極度競爭及變動性大的環境，時時檢驗自己的作法是非常需要的。

神奇系列的解決方案

其實黑名單客戶的標準化程式是很難的，因為每一家客戶的作法不同，又會隨時間修改，所以神奇系列使用使用者自訂的方式來求得最大彈性，提供的功能如下:

(一)訂單匯入功能

透過訂單匯入功能匯入的訂單，會自動去比對現有的客戶資料來決定是否新增客戶資料，如此一來就不會有每一張訂單都新增一個客戶資料，造成客戶資料滿天飛，不管是對黑名單的搜尋或後續的行銷動作都是困擾…more

(二)萬用查詢功能

使用者可自行透過「輸入欄位就是查詢欄位」「查詢功能直接連接報表工具」來解決變動型的需求，例如黑名單客戶、業績獎金、變動型報表、異常交易查詢...等。

(三)報表工具

神奇系列內附專為不會寫程式的使用者設計免費的報表工具，還提供操作光碟及定期開課，讓您可以設計無限多種報表來永久重複使用…more

最後反思

對於黑名單客戶要注意；那好客戶?更要注意了!!如何透過資訊系統做有效的客戶關係管理?虛實通路的客戶如何彙總管理?下次文章再來分享心得!!