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網路黑名單客戶管理

網路銷售業者的痛

您是網路銷售業者? 如果不是 ----- 這篇文章您可以直接忽略!!

 

如果您是網路銷售業者!!

您很氣消費者訂了貨卻根本未到超商取貨?一點誠意也沒有!!

 訂了一堆東西都退貨,一點都不負責任?

毛利和單價很低,卻要負擔退貨的運費

不同網路平台的同一人連續對您退貨,您會知道?

 

在現今網路平台對網路黑名單客戶的寬鬆態度、消保法對消費者的「強力」保護之下,網路銷售業者要如何自立自強?

 

題外話

有些人看到這裡是否覺得筆者好像不顧消費者權益,只站在網路銷售業者的立場,其實筆者個人只是覺得任何事情都有一個平衡點,過與不及都不好,網路上的消費者不是都不負責任,但是親愛的立法委員們如果努力一點,消保法再修得好一點,哪就會對負責任的消費者及網路銷售業者比較公平正義一點!!

 

回到主題

哪如何解決或降低網路黑名單客戶對業者的傷害?筆者提供個人小小的心得供各位參考:

步驟一:

不同公司因不同的產品、價格、商業模式、經濟規模下會有不同程度的退貨比率,先評估退貨對公司造成的損失有多高,若要對此做進一步管理時,增加的管理成本是否划得來。

步驟二:

先規範黑名單的定義,例如只要「未到超商取貨」或「退貨幾筆」或「銷退貨比率多少」...等,可能都是黑名單的定義。

步驟三:

您無法阻止大部分的網路平台接黑名單客戶的訂單(小小無奈...),所以當您接到黑名單客戶的訂單時,您的標準作業流程要訂定出來,例如「婉拒出貨請下次不要在下單並告知平台業者以免公司受罰」或「告知這是最後一次機會」...等。

步驟四:

定期檢驗成果及修改作法,畢竟網路是一個極度競爭及變動性大的環境,時時檢驗自己的作法是非常需要的。

 

神奇系列的解決方案

其實黑名單客戶的標準化程式是很難的,因為每一家客戶的作法不同,又會隨時間修改,所以神奇系列使用使用者自訂的方式來求得最大彈性,提供的功能如下:

 

(一)訂單匯入功能

透過訂單匯入功能匯入的訂單,會自動去比對現有的客戶資料來決定是否新增客戶資料,如此一來就不會有每一張訂單都新增一個客戶資料,造成客戶資料滿天飛,不管是對黑名單的搜尋或後續的行銷動作都是困擾…more

(二)萬用查詢功能

使用者可自行透過「輸入欄位就是查詢欄位」「查詢功能直接連接報表工具」來解決變動型的需求,例如黑名單客戶、業績獎金、變動型報表、異常交易查詢...等。

(三)報表工具

神奇系列內附專為不會寫程式的使用者設計免費的報表工具,還提供操作光碟及定期開課,讓您可以設計無限多種報表來永久重複使用…more

 

最後反思

對於黑名單客戶要注意;那好客戶?更要注意了!!如何透過資訊系統做有效的客戶關係管理?虛實通路的客戶如何彙總管理?下次文章再來分享心得!!