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網路黑名單客戶管理

網路銷售業者的痛

您是網路銷售業者? 如果不是 ----- 這篇文章您可以直接忽略!!

 

如果您是網路銷售業者!!

您很氣消費者訂了貨卻根本未到超商取貨?一點誠意也沒有!!

 訂了一堆東西都退貨,一點都不負責任?

毛利和單價很低,卻要負擔退貨的運費...

同一人在不同電商平台對您退貨?

 

在現今電商平台對網路黑名單客戶的寬鬆態度、消保法對消費者的「強力」保護之下,網路銷售業者要如何自立自強?

 

題外話

有些人看到這裡是否覺得筆者好像不顧消費者權益,只站在網路銷售業者的立場,其實筆者個人只是覺得任何事情都有一個平衡點,過與不及都不好,網路上的消費者大部分都是負責任的,但是親愛的立法委員們如果努力一點,消保法再修得好一點,哪就會對負責任的消費者及網路銷售業者比較公平正義一點!!

 

回到主題

哪如何解決或降低網路黑名單客戶對業者的傷害?筆者提供個人小小的心得供各位參考:

步驟一:

先規範黑名單客戶的定義,例如「未到超商取貨」或「退貨幾筆」或「銷退貨比率多少」...等,可能都是黑名單客戶的定義。

步驟二:

您無法要求電商平台不接黑名單客戶的訂單(小小無奈...),所以當您接到黑名單客戶的訂單時,您的後續策略要訂定出來,不同客戶也可以訂立不同做法,例如「再次確認規格來降低退貨機率」「告知斷貨來婉拒出貨並告知電商平台以免受罰」或「告知這是最後一次機會」...等,另外在執行的手法要細緻,不要引起消費者或媒體的注意。

步驟三:

定期檢驗成果及修改作法,畢竟網路是一個極度競爭及變動性大的環境,時時檢驗自己的作法是非常需要的。

 

神奇系列的解決方案

其實黑名單客戶的標準化程式是很難的,因為每一家客戶的作法不同,又會隨時間修改,所以神奇系列使用使用者自訂的方式來求得最大彈性,提供的功能如下:

 

(一)訂單匯入功能

透過網購百寶箱的訂單匯入功能會產生訂單資料,並自動去比對現有的客戶資料來決定是否新增客戶資料,如此一來就不會有每一張訂單都新增一個客戶資料,造成客戶資料滿天飛…more

(二)萬用查詢功能

使用者可自行透過「輸入欄位就是查詢欄位」「查詢功能直接連接報表」來解決多變的查詢需求,例如黑名單客戶、業績獎金、變動型報表、異常交易查詢...等。

(三)報表工具

除了現成的黑名單報表外神奇系列還內附專為不會寫程式的使用者設計的報表工具,提供操作光碟及定期開課,讓您可以設計無限多種報表來永久重複使用…more

 

最後反思

對於黑名單客戶要注意;那好客戶?更要注意了!!如何透過資訊系統做有效的二次行銷管理?虛實通路的客戶如何彙總管理?下次文章再來分享心得!!