網路黑名單客戶管理
網路銷售業者的痛
您是網路銷售業者? 如果不是 ----- 這篇文章您可以直接忽略!!
如果您是網路銷售業者!!
您很氣消費者訂了貨卻根本未到超商取貨?一點誠意也沒有!!
訂了一堆東西都退貨，一點都不負責任?
毛利和單價很低，卻要負擔退貨的運費...
同一人在不同電商平台對您退貨?
在現今電商平台對網路黑名單客戶的寬鬆態度、消保法對消費者的「強力」保護之下，網路銷售業者要如何自立自強?
題外話
有些人看到這裡是否覺得筆者好像不顧消費者權益，只站在網路銷售業者的立場，其實筆者個人只是覺得任何事情都有一個平衡點，過與不及都不好，網路上的消費者大部分都是負責任的，但是親愛的立法委員們如果努力一點，消保法再修得好一點，哪就會對負責任的消費者及網路銷售業者比較公平正義一點!!
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哪如何解決或降低網路黑名單客戶對業者的傷害?筆者提供個人小小的心得供各位參考:
步驟一:
先規範黑名單客戶的定義，例如「未到超商取貨」或「退貨幾筆」或「銷退貨比率多少」...等，可能都是黑名單客戶的定義。
步驟二:
您無法要求電商平台不接黑名單客戶的訂單(小小無奈...)，所以當您接到黑名單客戶的訂單時，您的後續策略要訂定出來，不同客戶也可以訂立不同做法，例如「再次確認規格來降低退貨機率」「告知斷貨來婉拒出貨並告知電商平台以免受罰」或「告知這是最後一次機會」...等，另外在執行的手法要細緻，不要引起消費者或媒體的注意。
步驟三:
定期檢驗成果及修改作法，畢竟網路是一個極度競爭及變動性大的環境，時時檢驗自己的作法是非常需要的。
神奇系列的解決方案
其實黑名單客戶的標準化程式是很難的，因為每一家客戶的作法不同，又會隨時間修改，所以神奇系列使用使用者自訂的方式來求得最大彈性，提供的功能如下:
(一)訂單匯入功能
透過網購百寶箱的訂單匯入功能會產生訂單資料，並自動去比對現有的客戶資料來決定是否新增客戶資料，如此一來就不會有每一張訂單都新增一個客戶資料，造成客戶資料滿天飛…more
(二)萬用查詢功能
使用者可自行透過「輸入欄位就是查詢欄位」「查詢功能直接連接報表」來解決多變的查詢需求，例如黑名單客戶、業績獎金、變動型報表、異常交易查詢...等。
(三)報表工具
除了現成的黑名單報表外，神奇系列還內附專為不會寫程式的使用者設計的報表工具，提供操作光碟及定期開課，讓您可以設計無限多種報表來永久重複使用…more
最後反思
對於黑名單客戶要注意；那好客戶?更要注意了!!如何透過資訊系統做有效的二次行銷管理?虛實通路的客戶如何彙總管理?下次文章再來分享心得!!